相信很多汽车修理厂都感觉到生意不好做了，但是他们没有意识到这是汽车后市场在变化。特别是二三线城市的汽服门店，由于是闭门造车式的经营，根本没有意识这种变化。

近年来互联网电商开始大量涌入汽车后市场，使得汽服门店集客、竞争、成本、转型、利润、员工管理等痛点越来越明显，急需要解决的问题也越来越突出。如何应对？

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如何着手？

高黏度的产品

绑定客户最需要的就是一款高黏度产品，只有客户频繁到店，增强黏度你才会有利润，所以汽修门店需要选择机油、机滤、火花塞等高频次消费产品。

高品质的维修

必须要培养一批经验丰富，技术过硬的维修人员，顾客才会放心的把车交给你，以后有需要也会第一时间想到你。

强体验服务

‍‍‍‍客户体验有浅有深，要想真正留住客户必须要有强体验，让他对你的店产生粘性。体验服务可以是事后回访、定期保养提醒，也可以是适当的节日问候和小礼品赠送。

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科学地设置门店经营项目

（1）集客功能

顾客一个月洗两次车，是高频次消费利于集客，轮胎更换周期为三年是低频消费，不利于集客。

（2）盈利能力

每个项目盈利能力不一样，洗车只能要价20块钱，修变速箱可能费用需要一万块，所以门店要有一两个盈利能力高的项目。

（3）信任功能

每个项目的信任功能不一样，例如换油，如果一家店把换油项目做得非常精细，只能代表换油项目做得好， 并不代表维修做得很好。但是如果这家店洗车做得很好，客户会想到他们美容也做得很好，不同项目之间的关联性带来不同的信任功能。

（4）营销功能

不同的项目营销功能不一样，举个例子，修理厂换正时皮带八折这个可能吗？不可能，因为技术是无法营销的，但是汽车美容可以八折，高频、技术含量低的产品比较适合用来做营销。不同的项目拥有不同的营销功能，可用于打造不同的顾客关系，所以汽修门店要挑选合适的项目用来做营销活动。

很多修理厂都是重视事故车维修，重视钣喷，重视公车维修，大修当然好，可是每个月能有多少个？所以要想提升门店盈利能力，科学设置门店经营项目才是头等大事。

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如何设置门店经营项目？

这个图是个循环图，右边相当于一站式，左边是快修快保。

我们都知道门店的痛点有集客、频次、利润、销量等，门店项目分低频、中频，高频，刚需等。这么多项目在一起怎么区分它们，应该经营什么样的项目才能提高收益？

首先，门店得有一个高频、门槛低的入口项目，例如：洗车、换油，这些项目比较容易吸引客户进店消费。其次还需要一个盈利项目，它相对低频但是毛利高、有一定技术壁垒，例如：变速箱养护。

看到这里很多人都会想着经营盈利项目，但是盈利项目有一个缺点就是不利于集客。所以门店经营项目可以这样进行安排，入口项目：洗车、换油、保险，集客项目：空调、底盘、刹车、冷却、美容、电瓶，从左到右越来越低频，从左到右毛利越来越高。

盈利项目除了可以单独设置还可以从入口跟集客项目转换，举个例子：每年的7、8、9这三个月由于室外的温度比较高，空调的系统负荷增大，空调维修比较多，你可以利用这个时机帮客户做一个车身的全面检查，如：轮胎检查、刹车片检查、空调滤芯检查、皮带检查、底盘检查、漆面检查，如果有发现问题就可以合理的进行项目转换。

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如何定位自己的门店？

（1）目标客户

目标客户：社区私家车车主，门店经营：快修快保为主，盈利项目：空调、变速箱养护，门店经营定义了顾客来源宽度，盈利项目决定了盈利能力，这就是所谓的门店定位。

（2）顾客满意度

服务行业一直强调客户体验、顾客满意度，那么一直以技术为重的修理厂应该怎样体现服务的专业性，提升顾客的满意度呢？

首先，SA穿着打扮要得体，言行举止要有亲和力，其次在项目的介绍上要体现出专业性，能熟练解答客户提出的问题，并且给出专业的维修保养建议。

（3）盈利能力与项目

汽车后市场的变化要求汽修门店必须密切关注顾客导向。修理厂必须根据市场和客户的需求，合理规划门店经营项目，提高门店盈利能力，并对工作人员重新进行职能规划，以便更好地经营管理门店。

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如何发展并壮大自己的门店？

这里，我们以吉安驰换油养护连锁中心为例进行解析。

众所周知，吉安驰润滑油是一款高品质好口碑的油品，因为养护门店在渠道布局上独具匠心，规定只有在吉安驰换油连锁门店和线上旗舰店才能购买到吉安驰油品，这样便可保障品牌在中国润滑油市场不出现假货。车主可放心地在吉安驰换油养护连锁中心各大门店为爱车进行专业的换油养护。换油养护更安心，门店管理更省心！

多年来，在G-ENERGY SERSIVE 品牌的专业连锁模式里，吉安驰油品和服务均做到了行业的领先位置！其主要归功于以下几点：首先，吉安驰润滑油独特的油品工艺和配方保证了加盟商的渠道质量；其次，优质的油品质量可以避免因产品质量问题出现的状况，使售后服务更有效率，减少不必要的人力和物力浪费；第三，大力度的加盟扶持政策保证了连锁店的发展基础；而品牌经营的一致理念最终保护了商家的利润。

吉安驰总部通过利用其强大的资源优势、品牌优势和产品优势，以及多年换油中心积累的丰富经验和已形成的规范管理体系及专业售后服务体系，对加盟商家进行规范统一管理。同时引进一整套先进的欧洲换油连锁模式，将真正打造具有国际化体系的换油养护连锁中心。

总部现正全力发展G-ENERGY SERVICE 品牌（吉安驰全球换油连锁项目），并在全国区域进行项目招商。目前，吉安驰全球换油连锁项目在上海、江苏省、山西省、河北省、黑龙江省、吉林省已开设10余家门店。欢迎有志于这个领域的商家一起合作，共谋未来发展！